Política de reembolsos y devoluciones

En LoveBloom queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 90 días.

Devoluciones durante 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder tramitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto. Podremos solicitarte el número de pedido, el comprobante de compra y la información razonablemente necesaria para identificar y tramitar la devolución.

Para iniciar una devolución, escríbenos a lovebloomatencion@gmail.com.

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto. No envíes ningún artículo a una dirección distinta de la que te proporcionemos al tramitar tu devolución.

Los gastos de envío de las devoluciones aceptadas conforme a esta política serán asumidos por LoveBloom. Cuando corresponda, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o las instrucciones necesarias para realizar el envío sin coste para ti.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su tramitación.

La garantía de devolución de 90 días ofrecida por LoveBloom es una política comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Estado de los artículos devueltos

Para las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra garantía comercial de 90 días, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que fue recibido y acompañado de sus accesorios y elementos incluidos originalmente.

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución voluntaria o reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido daños, un uso excesivo o una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que dicha limitación sea legalmente aplicable.

Estas condiciones no restringen los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lovebloomatencion@gmail.com.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra garantía comercial de devolución de 90 días. La finalización del plazo de 90 días no elimina ni reduce los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.

Excepciones a las devoluciones voluntarias

Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución cuando, por su naturaleza, no resulte apropiada su devolución. Esto puede incluir productos:

• personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;

• perecederos o susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

• precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados;

• peligrosos o sujetos a restricciones especiales de transporte;

• digitales u otros productos para los que la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.

Las exclusiones anteriores se aplicarán únicamente cuando corresponda según la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

Los productos rebajados o adquiridos durante promociones podrán acogerse a nuestra política de devolución de 90 días, salvo que se indique expresamente una excepción válida y legal antes de la compra.

Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si quieres otro artículo, talla, modelo o variante, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y tu compra está sujeta a la legislación de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo correspondiente. Puedes hacerlo escribiendo a lovebloomatencion@gmail.com.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, conforme a la legislación aplicable.

LoveBloom asumirá los gastos directos de devolución.

Este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra garantía comercial de devolución de 90 días, que amplía voluntariamente el periodo durante el cual puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando, siempre que sea posible y legalmente exigible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En la Unión Europea, con carácter general, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar originalmente abonados. Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío más costosa que nuestra modalidad estándar, el coste adicional de dicha modalidad podrá quedar excluido del reembolso.

Para las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de nuestra garantía comercial de 90 días y fuera de cualquier derecho legal obligatorio, el reembolso se tramitará una vez recibida y comprobada la devolución.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta. Estos tiempos de procesamiento dependen del proveedor de pagos y están fuera de nuestro control.

Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo desde la confirmación de tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en lovebloomatencion@gmail.com.

Ventas internacionales

LoveBloom vende a clientes de distintos países. Los derechos de los consumidores pueden variar en función del país o territorio de residencia.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un problema con un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

lovebloomatencion@gmail.com