Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
En LoveBloom queremos que recibas tu pedido de forma segura y que tengas información clara sobre su preparación, envío y entrega.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
1. DESTINOS DE ENVÍO
LoveBloom realiza envíos internacionales.
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. En circunstancias excepcionales, determinadas regiones o territorios pueden no estar disponibles temporalmente debido a restricciones logísticas, legales, aduaneras o del transportista.
Si excepcionalmente no pudiéramos enviar un pedido a la dirección indicada después de haberse realizado el pago, nos pondremos en contacto con el cliente y procederemos a ofrecer una solución adecuada o, cuando corresponda, al reembolso del pedido.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pedido, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para prepararlo antes de su envío.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables a efectos de este plazo.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, comenzará a contar el plazo estimado de transporte.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas como Black Friday, Navidad u otras circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo.
Cuando se produzca un retraso significativo del que tengamos conocimiento, intentaremos mantener informado al cliente.
3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez preparado y enviado el pedido, nuestro plazo estimado habitual de entrega es de:
7 a 12 días laborables.
Este plazo se aplica con carácter general a nuestros destinos internacionales.
Por tanto, debes tener en cuenta que el plazo de 7–12 días laborables corresponde al transporte y comienza después del periodo de preparación habitual de 1–3 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que indiquemos expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
La entrega puede sufrir retrasos debido a circunstancias como controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, huelgas, restricciones de transporte, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en caso de retraso o falta de entrega.
4. COSTE DEL ENVÍO
El coste del envío dependerá de la oferta, promoción o modalidad de compra seleccionada.
Determinadas ofertas pueden incluir envío gratuito, mientras que otras pueden estar sujetas a gastos de envío.
El coste aplicable se mostrará al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.
LoveBloom no añadirá posteriormente gastos de envío distintos de los comunicados al cliente antes de finalizar la compra.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos nuestros pedidos incluyen seguimiento.
Una vez que el pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, la empresa de transporte puede necesitar cierto tiempo para registrar o actualizar la información del paquete en su sistema.
Las actualizaciones mostradas por el seguimiento son proporcionadas por el transportista y pueden no producirse en tiempo real.
6. IMPUESTOS, ARANCELES Y ADUANAS
LoveBloom realiza envíos internacionales y pueden existir procedimientos aduaneros diferentes dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda, LoveBloom asumirá o gestionará los impuestos, aranceles y gastos de importación asociados al envío de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
Nuestro objetivo es que el cliente no tenga que abonar cargos aduaneros adicionales inesperados para recibir su pedido.
Si, excepcionalmente, una autoridad aduanera o transportista solicita al cliente el pago de un importe relacionado con impuestos o aranceles de importación que, conforme a las condiciones de su pedido, correspondía asumir a LoveBloom, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en lovebloomatencion@gmail.com antes de realizar el pago cuando sea razonablemente posible, para que podamos revisar el caso y ofrecerle las instrucciones correspondientes.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia o región, país y demás información necesaria antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lovebloomatencion@gmail.com.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.
Si un pedido no puede entregarse, se pierde, se devuelve al remitente o genera gastos adicionales como consecuencia directa de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, LoveBloom podrá solicitar al cliente que asuma los costes razonables derivados de corregir el error o realizar un nuevo envío, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable.
Esta disposición no se aplicará cuando el error en la dirección o en la entrega sea imputable a LoveBloom, al transportista contratado por nosotros o a otra parte cuya actuación sea responsabilidad de LoveBloom conforme a la legislación aplicable.
8. PEDIDOS PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido se pierde durante el transporte antes de ser entregado correctamente al cliente, LoveBloom se hará responsable de gestionar la incidencia.
Investigaremos el envío utilizando la información de seguimiento disponible y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos al cliente la solución que corresponda, que podrá incluir un nuevo envío sin coste adicional o un reembolso, según las circunstancias del caso y los derechos que resulten aplicables.
El cliente no tendrá que asumir las consecuencias económicas de la pérdida de un paquete durante el transporte cuando el riesgo corresponda legalmente a LoveBloom.
9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto que ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en lovebloomatencion@gmail.com.
Para poder investigar y resolver la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío u otras pruebas razonablemente necesarias para comprobar el estado en que llegó el pedido.
Cuando se confirme que el producto ha llegado dañado, LoveBloom ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según corresponda, una sustitución sin coste adicional o un reembolso.
Los daños producidos durante el transporte hasta la entrega no serán responsabilidad del cliente cuando el riesgo corresponda legalmente a LoveBloom.
10. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar primero:
-
la dirección indicada en el pedido;
-
las inmediaciones del lugar de entrega;
-
si el paquete ha sido recibido por otra persona en el domicilio;
-
vecinos, recepción, conserjería u otros puntos habituales de entrega; y
-
cualquier información o fotografía de entrega proporcionada por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en lovebloomatencion@gmail.com.
No establecemos un plazo contractual específico para comunicarnos este tipo de incidencia, aunque recomendamos contactar con nosotros tan pronto como detectes el problema, ya que una comunicación rápida puede facilitar considerablemente la investigación con el transportista.
Analizaremos el seguimiento y las circunstancias de la entrega y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
Si se determina que el pedido no fue entregado correctamente y la responsabilidad corresponde a LoveBloom, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. ENTREGA DE PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, nuestro objetivo es que todos los artículos del pedido sean enviados y entregados conjuntamente en un mismo paquete.
Si, por una circunstancia logística excepcional, fuera necesario dividir un pedido en más de un envío, intentaremos informar al cliente y ello no supondrá gastos de envío adicionales no aceptados previamente.
12. RETRASOS
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden producirse retrasos que no dependan directamente de LoveBloom.
Un retraso puntual no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si observas que el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o que el pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
En caso de retraso, actuaremos de acuerdo con las obligaciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
13. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
El cliente deberá adoptar las medidas razonablemente necesarias para recibir el pedido cuando el transportista realice la entrega.
Si el transportista no puede completar la entrega, puede realizar nuevos intentos o depositar el paquete en un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado y del país de destino.
Cuando un pedido sea devuelto como consecuencia de que el cliente no lo haya recogido o haya rechazado injustificadamente los intentos de entrega, podremos contactar con él para acordar un nuevo envío o la solución correspondiente.
Los costes adicionales directamente ocasionados por una actuación imputable al cliente podrán ser asumidos por este cuando la legislación aplicable lo permita.
14. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando resulte aplicable la legislación española o europea de protección de consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá en LoveBloom hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, obtenga la posesión material del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
Esto significa que, con carácter general, si el paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte antes de su correcta entrega, LoveBloom gestionará y asumirá la incidencia frente al cliente.
Esta protección es independiente de las reclamaciones que LoveBloom pueda realizar posteriormente frente al transportista o proveedor logístico.
15. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Pueden producirse circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable que afecten al transporte, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos, huelgas generales, restricciones gubernamentales, interrupciones extraordinarias del transporte o problemas generalizados de infraestructura.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, intentaremos adoptar medidas razonables para reducir sus efectos y mantener informado al cliente cuando dispongamos de información relevante.
Esta sección no limita los derechos obligatorios del consumidor.
16. DEVOLUCIONES
Los envíos relacionados con devoluciones se regulan en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
LoveBloom ofrece una garantía comercial de devolución de 90 días desde la recepción del pedido conforme a las condiciones establecidas en dicha política.
Los gastos de envío correspondientes a las devoluciones aceptadas conforme a nuestra política serán asumidos por LoveBloom.
17. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre el estado, seguimiento, entrega o transporte de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
LoveBloom
Correo electrónico: lovebloomatencion@gmail.com
Incluye, cuando sea posible, tu número de pedido para que podamos localizar el envío y ayudarte más rápidamente.
18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
LoveBloom opera desde España y, cuando resulte aplicable, cumplirá las obligaciones establecidas por la legislación española y de la Unión Europea en materia de entrega de bienes y protección de consumidores.
Cuando la legislación obligatoria aplicable al consumidor establezca derechos más favorables que los contenidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.